Опубликовано: 07.04.2021
Управление взаимоотношениями с клиентами (англ. Customer Relationship Management - сокращение CRM) - это концепция управления, в которой основное внимание уделяется построению долгосрочных отношений с клиентами и завоеванию их лояльности. Поэтому философия CRM - это не что иное, как постоянное углубление и улучшение качества взаимоотношений с клиентом. Собранная, с помощью сайта https://www.espocrm.com/solutions/, информация об истории сотрудничества с клиентом - отличный источник знаний для отдела продаж и маркетинга.
Очевидным фактом является то, что привлечение новых клиентов обходится гораздо дороже, чем удержание тех, кто уже воспользовался предложением компании. Эти затраты могут быть снижены при условии, что принятая в компании CRM-система адекватна специфике бизнеса. CRM-система позволяет организовать и систематизировать весь процесс продаж и выбрать подходящие маркетинговые инструменты. Системные функции должны быть адаптированы к отрасли и потребностям компании.
Если вы хотите повысить эффективность продаж и оптимизировать время, затрачиваемое на сопутствующие процедуры - инвестируйте в CRM-систему.
Для начала стоит взглянуть на определение CRM . Управление взаимоотношениями с клиентами (англ. Customer Relationship Management - CRM) - это концепция управления, в которой основное внимание уделяется построению долгосрочных отношений с клиентами и завоеванию их лояльности. CRM предполагает, что дешевле сохранить существующего клиента, чем приобретать нового, к тому же не каждый клиент «прибылен» для компании, поэтому нужно ориентироваться в первую очередь на клиентов, приносящих наибольшую прибыль. Концепция управления взаимоотношениями с клиентами состоит в выявлении ключевых клиентов для организации, применении соответствующих стратегий удержания, эффективном сотрудничестве и влиянии на повышение удовлетворенности клиентов.
Второе допущение CRM-системы - это организация внутренних процедур и предоставление информации о каждом клиенте на каждом этапе его истории. Вся информация доступна в одном месте. Исходя из этого, можно определить прибыльность привлечения клиента, трудоемкость обслуживания клиентов и стоимость их привлечения. Система позволяет определить наиболее выгодную воронку продаж, в том числе в рамках реализованных проектов и кампаний, измерить их эффективность и эффект.
Управління взаємовідносинами з клієнтами (англ. Customer Relationship Management - скорочення CRM) - це концепція управління, в якій основна увага приділяється побудові довгострокових відносин з клієнтами і завоювання їхньої лояльності. Тому філософія CRM - це не що інше, як постійне поглиблення і поліпшення якості взаємин з клієнтом. Зібрана, за допомогою сайту https://www.espocrm.com/solutions/, інформація про історію співпраці з клієнтом - відмінне джерело знань для відділу продажів і маркетингу.
Очевидним фактом є те, що залучення нових клієнтів обходиться набагато дорожче, ніж утримання тих, хто вже скористався пропозицією компанії. Ці витрати можуть бути знижені за умови, що прийнята в компанії CRM-система адекватна специфіці бізнесу. CRM-система дозволяє організувати і систематизувати весь процес продажів і вибрати відповідні маркетингові інструменти. Системні функції повинні бути адаптовані до галузі і потребам компанії.
Якщо ви хочете підвищити ефективність продажів і оптимізувати час, що витрачається на супутні процедури - інвестуйте в CRM-систему.
Для початку варто поглянути на визначення CRM. Управління взаємовідносинами з клієнтами (англ. Customer Relationship Management - CRM) - це концепція управління, в якій основна увага приділяється побудові довгострокових відносин з клієнтами і завоювання їхньої лояльності. CRM передбачає, що дешевше зберегти існуючого клієнта, ніж купувати нового, до того ж не кожен клієнт «прибутковий» для компанії, тому потрібно орієнтуватися в першу чергу на клієнтів, що приносять найбільший прибуток. Концепція управління взаємовідносинами з клієнтами полягає в виявленні ключових клієнтів для організації, застосуванні відповідних стратегій утримання, з метою ефективного співробітництва і вплив на підвищення задоволеності клієнтів.
Друге припущення CRM-системи - це організація внутрішніх процедур і надання інформації про кожного клієнта на кожному етапі його історії. Вся інформація доступна в одному місці. Виходячи з цього, можна визначити прибутковість залучення клієнта, трудомісткість обслуговування клієнтів і вартість їх залучення. Система дозволяє визначити найбільш вигідну воронку продажів, в тому числі в рамках реалізованих проектів та кампаній, виміряти їх ефективність і ефект.
