10 советов по улучшению онлайн-управления репутацией
- Проактивные и реактивные стратегии управления репутацией
- 2) Обратите внимание на ваши аккаунты в социальных сетях
- 3) Повысить узнаваемость брендов и продуктов в Интернете
- 4) Защитите своих ключевых сотрудников
- 5) генерировать и отвечать на онлайн-обзоры
- 6) часто обновлять свой блог
- 7) Слушайте своих клиентов
- 8) Сделать подлинные компенсации
- 9) Воздерживаться от онлайн-аргументов
- 10) Инвестировать в онлайн управление репутацией
- Никогда не скоро начать управлять репутацией вашего бизнеса
Случайный несчастный клиент неизбежен для предприятий всех размеров и отраслей. Большинство жалоб клиентов могут быть быстро и эффективно урегулированы путем разрешения их по телефону или электронной почте. Однако ситуация может стать все более сложной - и потенциально проблемной - если клиент ответит, оставив в Интернете негативные отзывы о вашем бизнесе. Интернет значительно сократил пространство между клиентами, и, как следствие, из уст в уста теперь могут путешествовать намного быстрее и дальше, чем когда-либо прежде.
Ключом к снижению воздействия негативных отзывов является наличие стратегии управления репутацией в Интернете до того, как возникнет потенциальный кризис. Планируя заранее, ваша компания сможет лучше реагировать быстро и эффективно, чтобы минимизировать финансовые потери.
Проактивные и реактивные стратегии управления репутацией
Исходя из своего опыта, я обнаружил, что в большинстве малых предприятий отсутствует упреждающий подход к управлению репутацией. Несмотря на широко распространенное мнение о том, что расширенная стратегия цифрового маркетинга имеет решающее значение для успеха в Интернете, многие компании по-прежнему ограничивают свое присутствие в Интернете исключительно наличием веб-сайта. Это делает их чрезвычайно восприимчивыми к негативным отзывам, появляющимся в верхней части поискового запроса, когда потенциальные клиенты ищут свой бизнес. Это особенно важно для устоявшихся местных предприятий, которых часто ищут по имени. В этом случае наличие негативной информации в ранжированных результатах поиска может напрямую повлиять на вашу прибыль.
Последние несколько лет управление репутацией онлайн и ее восстановление стали растущим сегментом цифрового маркетинга. Исходя из моего опыта работы с многочисленными случаями восстановления репутации, очевидно, что компании, которые не вкладывают средства в развитие своего присутствия в сети и проактивной репутации, с большей вероятностью будут платить значительно больше с точки зрения потерянного дохода, контроля ущерба и правильного развития присутствия, которое они пренебречь.
Для компаний, тесно связанных с личностями их владельцев / учредителей, имена их высших руководителей могут быть еще одной областью, где их репутация в Интернете должна управляться с упреждением. Некоторые владельцы бизнеса стараются вести себя сдержанно, избегая социальные медиа для того, чтобы сохранить их конфиденциальность за пределами их бизнеса. Недостатком этого является то, что они не создали никакой защиты вокруг себя, если кто-то решит использовать свое имя и нанести ущерб своей репутации в отрицательном отзыве или иным образом.
С другой стороны, возможно, единственное, что хуже, чем отсутствие социальных сетей, - это плохое обращение с социальными сетями. Никто не может повредить вашей репутации так же серьезно, как вы можете повредить ее себе, если вам не хватает навыков, необходимых для правильного и профессионального поведения в Интернете. Помня об этих идеях, рассмотрите эти 10 стратегий, которые помогут вам активно управлять своей репутацией в Интернете.
1) Расширьте свое интернет-присутствие
Twitter, Facebook и Instagram часто считаются «большой тройкой», когда речь идет о социальных сетях. Для предприятий, однако, существуют десятки других социальных сайтов, которые вы, возможно, захотите использовать как способ расширения своего цифрового присутствия. Ключ заключается в том, чтобы определить, какие платформы социальных сетей в основном использует ваша целевая клиентская база, чтобы установить присутствие до того, как кто-то другой сможет нанести ущерб вашему имени.
Бизнесы B2B, вероятно, выиграют от присутствия на LinkedIn, где они смогут наладить профессиональные связи с предпринимателями, которые могут извлечь выгоду из их услуг. С другой стороны, отрасли B2C могут рассмотреть возможность демонстрации своих продуктов на визуальной платформе, такой как Pinterest. Предприятиям, стремящимся достичь более молодой демографической ситуации, необходимо держать руку на пульсе появляющихся социальных платформ, таких как Snapchat, тем более что эти новые приложения еще не перенасыщены бизнес-аккаунтами. Расширение охвата в социальных сетях позволит вам не только установить связь с целевой аудиторией, но и укрепит ваш контроль над результатами поиска, связанными с вашим бизнесом, в случае возникновения негативного отзыва.
2) Обратите внимание на ваши аккаунты в социальных сетях
Простого наличия нескольких учетных записей в социальных сетях для вашего бизнеса недостаточно для управления вашей онлайн-репутацией - важно, чтобы они были текущими и регулярно поддерживались для того, чтобы получить органическую аудиторию. Постоянно наполняя свои социальные сети релевантным и интересным контентом, вы увеличите свое влияние, повысите свою заинтересованность и получите возможность взаимодействовать с текущими и потенциальными клиентами. Пренебрежение своими учетными записями в социальных сетях после момента создания может сделать их слишком слабыми, чтобы превзойти любые негативные сообщения о вашей учетной записи на данной социальной платформе.
3) Повысить узнаваемость брендов и продуктов в Интернете
Если вашей компании принадлежат бренды и продукты с узнаваемым названием за пределами названия вашей компании, вам, возможно, потребуется расширить свое присутствие в Интернете и социальные профили еще больше. Разрабатывайте веб-сайты, профили в социальных сетях и другие формы оцениваемого контента для любой фракции вашего бизнеса, которую потенциальные клиенты могут искать по имени. Пренебрежение заявлением о праве собственности на дополнительные бренды и продукты, связанные с вашим бизнесом, может стать сложным и потенциально дорогостоящим для получения контроля, если кто-то еще зарезервирует их использование в Интернете первым.
4) Защитите своих ключевых сотрудников
Для таких предприятий, как медицинские учреждения, адвокатские конторы и парикмахерские, потенциальные клиенты могут искать ваши услуги после того, как спросят своих друзей или коллег «К кому вы идете?», А не «К какому бизнесу вы идете?». В этом случае Развитие сильного присутствия в социальных сетях ваших ключевых сотрудников - отличный способ активно управлять онлайн-репутацией вашего бизнеса.
Как упомянуто ранее, попытка оставаться в тени, избегая социальных сетей, помогает кому-то запятнать вашу репутацию всего одним негативным сообщением, написанным о вас. Это, в свою очередь, может запятнать репутацию вашего бизнеса. В любом бизнесе, где идентичность компании прямо или косвенно связана с их руководителями, для постоянного успеха необходима надежная онлайн-стратегия управления репутацией.
5) генерировать и отвечать на онлайн-обзоры
Один из наиболее эффективных способов создания онлайн-репутации вашего бизнеса - позволить вашим счастливым клиентам и клиентам создать его для вас с помощью онлайн-обзоров. Согласно Обзору местного потребительского обзора 2018 года, 86% людей читают онлайн-обзоры предприятий, прежде чем принять решение о покупке. Имея это в виду, запрос вашей клиентской базы на предоставление отзывов в Google My Business, Facebook и / или Yelp поможет вашему бизнесу создать положительную репутацию, чтобы завоевать доверие потребителей.
В дополнение к сбору отзывов клиентов, управление репутацией в Интернете также зависит от того, как ваш бизнес реагирует на любые менее чем звездные отзывы, которые ваша компания может получить. Вместо того, чтобы игнорировать негативные отзывы или, что еще хуже, становиться агрессивным, извинитесь за их опыт и попытайтесь найти решение по телефону или по электронной почте. Много раз, рецензент будет готов обновить свои первоначальные отзывы с более высокой звездной оценкой после решения их проблем и принятия решения.
6) часто обновлять свой блог
Блоги отлично подходит для управления репутацией в Интернете по нескольким причинам. Во-первых, регулярное ведение блога позволяет демонстрировать опыт и лидерство в своей области. Ваш блог также дает вам возможность получить лояльных последователей, предоставляя своим читателям множество ответов на общие вопросы, связанные с вашей отраслью. В качестве дополнительного бонуса, ведение блога обеспечивает повышение рейтинга для местный SEO а также создает контент для совместного использования в социальных сетях.
7) Слушайте своих клиентов
Отвечая на отрицательные отзывы клиентов, важно учитывать, что комментарии могут быть обоснованными. Это особенно верно, если вы получаете частые отрицательные отзывы о конкретной проблеме. Вместо того, чтобы просто игнорировать онлайн-жалобы в случае бывшего горького клиента, не забудьте профессионально решить все проблемы, учитывая, можно ли использовать эту обратную связь для улучшения ваших деловых операций в будущем.
Компании должны всегда относиться к клиентам с уважением и демонстрировать, что вы цените их отзывы, особенно потому, что никогда не знаете, сколько потенциальных клиентов могут читать ваши ответы, прежде чем решить, хотят ли они работать с вами. То, как вы сталкиваетесь с критикой в Интернете, вполне может привести текущих и потенциальных клиентов в объятия ваших конкурентов, даже не подозревая об этом. Обращайте внимание на то, чтобы выслушивать жалобы каждого клиента - согласны ли вы с ним или нет - и отвечать скорее уважением, чем защитой.
8) Сделать подлинные компенсации
Человеческая ошибка - неизбежная часть жизни, но она может нанести ущерб вашему бизнесу, если не будет обработана быстро и эффективно. Если вы и / или ваша компания допустили ошибку, важно признать это и принести искренние извинения тем, кто пострадал. Искренние извинения, сопровождаемые безоговорочными компенсациями, творит чудеса, когда дело доходит до смягчения ситуации и восстановления профессиональных отношений.
9) Воздерживаться от онлайн-аргументов
Неважно, кто прав или кто начал спор - занятие онлайн-грязью почти всегда кажется непрофессиональным. Если вы позволите себе эмоционально реагировать на критику, вы можете сказать или сделать что-то, что бросает тень на вашу репутацию.
Лучший способ избежать публичных онлайн-споров - попытаться перевести разговор в автономный режим, чтобы решить проблему. Пребывание профессионала, скорее всего, привлечет больше клиентов, чем «право» в онлайн-споре. Если вы оказались втянутыми в цифровой конфликт из-за себя или своего бизнеса, найдите время, чтобы отойти от компьютера, пока у вас не будет профессиональной стратегии, позволяющей смягчить ситуацию.
10) Инвестировать в онлайн управление репутацией
Создание вашей репутации в Интернете требует затрат времени и денег. К сожалению, многие малые предприятия забывают проактивно управлять своей репутацией, пока не возникнет проблема, которую необходимо решить.
Упреждающее онлайн управление репутацией является неотъемлемым элементом любой современной стратегии цифрового маркетинга. Если вам не хватает ноу-хау, необходимого для управления репутацией вашего бизнеса, это может привести к разочарованию, длительности и / или потенциальному отчуждению ваших клиентов. Хорошо управляемая онлайн-репутация всегда стоит вложений - если у вас нет времени, вы не знаете, с чего начать, или просто не получаете желаемых результатов, наймите кого-нибудь, кто с этим справится.
Никогда не скоро начать управлять репутацией вашего бизнеса
Придерживаясь этих 10 советов по улучшению вашей стратегии управления репутацией в Интернете, вы сможете укрепить свой бизнес, если кто-то оставит отрицательный комментарий или отзыв. Несмотря на то, что упреждающее управление репутацией, вероятно, потребует первоначальных инвестиций, оно также сэкономит вам деньги, если произойдет почти неизбежное. Думайте об этом как о форме страхования - это не сделает ваш бизнес невосприимчивым к атакам на его репутацию, но это может смягчить ущерб и предотвратить его катастрофу.
Важно быть готовым к худшему: если вы или ваш бизнес подвергаетесь критике в Интернете, существует целый ряд стратегий, которые могут быть реализованы для устранения ущерба.
Местные компании гораздо более восприимчивы к атакам на репутацию онлайн, поскольку им не хватает глубоких карманов и опыта, который есть у крупных корпораций. Быть активным, когда дело доходит до управления репутацией в Интернете, - это лучший способ защитить себя как от негативных заявлений, так и от финансовых потерь, которые часто возникают в результате их использования.
Никогда не рано начать внедрять стратегию онлайн-управления репутацией для вашего бизнеса. Общайтесь с нашей командой узнать, что ваш бизнес уже делает правильно или неправильно, а также о том, где вы можете создать дополнительный залог, чтобы еще больше укрепить свою онлайн-репутацию.
10 советов по улучшению онлайн-управления репутацией 2019-03-19 2019-03-19 https://creativeclickmedia.com/wp-content/uploads/2019/02/blue-01-1.png Creative Click Media https: // creativeclickmedia .com / wp-content / uploads / 2019/03 / online-reputation-management.jpg 200px 200px
Похожие
8 SEO советов по улучшению блога8 SEO советов по улучшению блога 11 августа 2014 г. Автор: Дженнифер Зульцабергер Поисковая оптимизация или (SEO) является ключевым навыком, который необходимо знать при ссылках на веб-сайт, блог или видео клиента. «SEO - это процесс, влияющий на видимость веб-сайта или веб-страницы в результатах обычного поиска. В целом, чем выше Стратегии местного SEO для ранжирования вашего местного бизнеса
... на местных клиентов"> Местное SEO становится незаменимым как для онлайн-бизнеса, так и для бизнеса, ориентированного на местных клиентов. В обновлении Google Pigeon в 2014 году больше внимания уделяется результатам локального поиска, и если вы обслуживаете местных клиентов, вы просто не можете позволить себе слабое присутствие в поисковых системах. Как автоматически сделать ваши изображения SEO дружественными
Программы чтения с экрана, используемые лицами с ослабленным зрением или программами повествования и сканерами, используют тег alt (также известный как alt text), чтобы понять, что такое изображение. Точно так же, когда браузер не может загрузить изображение (из-за медленного соединения и т. Д.), Это то, что браузеры показывают на экране. На SEO инструменты Я однажды прочитал: «Чем больше вы оптимизируете Wix и SEO - блог MauricioEl блог Маврикио
... ия сайтов, которая стала очень популярной в последние годы, потому что, по ее словам, «никаких технических знаний не требуется, и сайты на 100% совместимы с поисковыми системами»"> Wix это онлайн-платформа для создания сайтов, которая стала очень популярной в последние годы, потому что, по ее словам, «никаких технических знаний не требуется, и сайты на 100% совместимы с поисковыми системами». Что такое маркетинг в социальных сетях?
... вные обзоры постоянно меняющегося ландшафта поискового маркетинга. Примечание. Отправляя эту форму, вы соглашаетесь с информацией, предоставленной Third Door Media. термины , Мы уважаем вашу Конфиденциальность , 8 СОВЕТОВ ДЛЯ СДЕЛКИ SEM
Кампания SEM или Search Engine Marketing - это один из наиболее часто используемых инструментов цифрового маркетинга, позволяющий оплачивать позиционирование на верхних позициях лучших поисковых систем. Таким образом, продвижение веб-страниц основывается на стратегии PPC или более известной как оплата за клик через поисковые системы, что является не чем иным, 6 эффективных SEO SEO советов
... на устах. Неудивительно, что гигантский охват почти 800 миллионов человек по всему миру. Только в Германии задействовано более 20 миллионов пользователей. Тем не менее, большинство областей Facebook являются «огороженным садом», поэтому не все могут войти - это особенно верно для поисковых систем, таких как Google! Как все же быть с точки зрения Facebook SEO пункты и как именно это может пойти, я покажу в следующей статье Быть или не быть, быть или не быть.
Быть или не быть, быть или не быть. Глаголы ser и estar необходимы для понимания онлайн-маркетинга. Смысл бытия в том, чтобы быть видимым в сети, и быть в том, чтобы иметь преобразования, то есть придать смысл бытию, чтобы компания, проводящая маркетинговую кампанию, успешно монетизировала поставленную им цель. Чтобы быть видимым, важно провести хорошую кампанию Услуги малого бизнеса SEO
... ичные онлайн решения Roar Search Marketing может помочь, если вы ищете доступные маркетинговые решения. Наше агентство предлагает широкий спектр высококачественных интернет-маркетинговых стратегий, подходящих для любого типа начинающего и среднего бизнеса. Пожалуйста, используйте информацию на нашем веб-сайте, чтобы узнать, как наши услуги SEO для малого бизнеса могут принести пользу вашей компании. Более высокий рейтинг Недостаточно просто Методы SEO оптимизации и продвижения в социальных сетях
... вященный использованию инструментов онлайн-маркетинга и современных повышение осведомленности и интерактивности Как найти хорошего SEO провайдера для вашего бизнеса
... репутацией и высокими стандартами, обеспечивая веб-дизайн Сидней и услуги SEO в Сиднее и его окрестностях. Эти компании обладают проверенными и хорошо зарекомендовавшими себя инструментами интернет-маркетинга, беспрецедентным стремлением к успеху и известной рабочей этикой, которые помогают клиенту запустить онлайн-профиль или поднять уже установленное онлайн-присутствие на новый уровень. Эти поставщики услуг SEO имеют комплексный подход к
Комментарии
Фирма одежды и аксессуаров Zappos будет часто обновлять доставку постоянных клиентов на следующий день, что чрезвычайно эффективно, потому что кто не захочет получить заказ на следующий день?... ика. При ведении бизнеса вам, безусловно, нужно много онлайновых справочных источников, которые могут помочь вам определить объем маркетингового бюджета для вашего бизнеса. Бюджетный маркетинг сам по себе может измениться с прохождением вашего бизнеса через год. Однако, однако, в бизнесе существует потребность в маркетинговом планировании. Поэтому, прежде чем заниматься бизнесом, необходимо составить подробный и подробный маркетинговый план. Вот пять вещей, о которых стоит подумать А теперь как насчет вашего веб-сайта, хорошо ли он оптимизирован и появился на первой странице поиска Google по ключевому слову "Ключевые слова" вашего бизнеса?'>А теперь как насчет вашего веб-сайта, хорошо ли он оптимизирован и появился на первой странице поиска Google по ключевому слову "Ключевые слова" вашего бизнеса?
А теперь как насчет вашего веб-сайта, хорошо ли он оптимизирован и появился на первой странице поиска Google по ключевому слову "Ключевые слова" вашего бизнеса? Веб-сайт является «активом» для вашего бизнеса, который может увеличить стоимость продаж и брендинга вашего бизнеса, веб-сайт ничем не отличается от ваших маркетологов, но веб-сайт отличается от людей, которые имеют ограниченное время, веб-сайт работает 24 часа в течение 7 дней, 4 недель, 12 месяцев безостановочно, неутомимо, Но что не способствует развитию вашего бизнеса?'>Но что не способствует развитию вашего бизнеса?
Но что не способствует развитию вашего бизнеса? Нет ни одного маркетингового канала, который вы могли бы настроить, никогда больше не трогать и зарабатывать большие деньги для развития своей компании. Этот канал не существует, или я был бы на всем протяжении этого. Лучшая причина сосредоточить свой бизнес на SEO - не преимущества с первого по четвертый, а следующая. Эффективное SEO увеличит доход вашей компании до рекордно высокого уровня. Что если они прокляли троллей и / или своих друзей в социальных сетях?'>Что если они прокляли троллей и / или своих друзей в социальных сетях?
Что если они прокляли троллей и / или своих друзей в социальных сетях? Я чертовски надеюсь, что они этого не сделают, но у меня есть подозрение, что они могут быть сожжены на костре. Так чего же нам нужны молодые, красивые девушки в Корее? И мужчины-пользователи Today's Humor (Oh-Yoo / 오유 по-корейски) могут просто иметь ответ на этот вопрос. Один человек предлагает то, что Ха должен был сказать вместо этого, и получает 53 лайка: Она должна была Чтобы улучшить ваши номера в социальных сетях?'>Чтобы улучшить ваши номера в социальных сетях?
Чтобы улучшить ваши номера в социальных сетях? Идеи для маркетинговых стратегий, которые вы можете попробовать в будущем? Какой бы ни была ваша цель, это повлияет на тип конкурса, который вы решите провести. Что будет мотивировать мою аудиторию к участию в конкурсе? Другая ваша основная цель (помимо ваших целей) - мотивация. Что побудит вашу аудиторию принять участие в конкурсе? Есть приз или дешевая распродажа? Вы рекламируете информацию о победителе, Сделайте шаг назад и спросите себя, хотите ли вы поделиться им - и могли бы вы сделать это (или доступны кнопки обмена в социальных сетях)?
Сделайте шаг назад и спросите себя, хотите ли вы поделиться им - и могли бы вы сделать это (или доступны кнопки обмена в социальных сетях)? могут быть рассмотрены быстро. Используйте короткие абзацы, текст, жирный текст, маркированные списки, нумерованные списки, цитаты и все остальное, что делает текст легким для чтения и понимания. использует сильные заголовки и H1. Создавайте привлекательные, практичные названия, которые используют поисковые термины стратегически и естественно. Что они могли сделать, что они не могли сделать?
Что они могли сделать, что они не могли сделать? РОКЕР : Для местного прогнозирования у них было все, что мы имеем сегодня: анемометр, барометр, ареометр, термометр - все это. Но все это должно было быть построено вручную. Чтения должны были быть взяты вручную. У них не было спутника; у них не было радара; у них не было метеозондеров или возможности передавать информацию по беспроводной сети. С тем, что они имели, они проделали довольно хорошую работу, но были пределы. Кто сказал, что SEO был полезен только для развития своих клиентов в Интернете?
Кто сказал, что SEO был полезен только для развития своих клиентов в Интернете? Напротив, то, что ваши цели становятся все более заметными, становится все более важным для того, чтобы ваши цели связались с вами и / или открыли дверь вашего магазина. Действительно, знакомство с Интернетом перед посещением магазина стало обычной практикой, и рост количества мобильных устройств в значительной степени способствует усилению этой практики, известной как «Интернет-магазин». Что, если вы встретите своих Тем не менее, как вы можете узнать, является ли ваш сайт оптимизированным для SEO или как вы можете сделать это, чтобы получить одобрение Google и не только?
Тем не менее, как вы можете узнать, является ли ваш сайт оптимизированным для SEO или как вы можете сделать это, чтобы получить одобрение Google и не только? Вот некоторые ключевые элементы: Индексирование сайта в поисковых системах - если сайт не проиндексирован в поисковых системах, то вы не можете захватывать трафик. Однако, если сайт проиндексирован в Google, это означает, что он оптимизирован для SEO. По мере того как сайт индексируется, роботы Google будут посещать Кто не будет чувствовать, что пошевеление уйдет и больше не вернется ко мне 🙁 И это не главное, верно?
Кто не будет чувствовать, что пошевеление уйдет и больше не вернется ко мне 🙁 И это не главное, верно? Этот мини-гид на самом деле представляет собой введение в секретные знания. Но я хотел показать вам (Ола, Марта, вы тоже), что это не такой дьявол. И что, когда вы приручите «монстра из гардероба», это поможет вам улучшить и развить блог. Желаю вам успехов! 🙂 Ты знаешь SEO? Вы хотите оптимизировать свой блог? Сколько времени вы уделяете этому? Как вы Если веб-сайт включает в себя все эти элементы и предлагает полезный продукт, почему бы не сделать его видимым в Интернете?
Если веб-сайт включает в себя все эти элементы и предлагает полезный продукт, почему бы не сделать его видимым в Интернете? Если вы создали веб-сайт со всей информацией, которая нужна вашим клиентам, клиенты будут часто посещать ее, и не стоит упускать возможность делиться ею в социальных сетях. возможность привлечь новых потенциальных клиентов в интересах вашего конкурента Недостаток знаний SEO в компании
Что такое маркетинг в социальных сетях?
А теперь как насчет вашего веб-сайта, хорошо ли он оптимизирован и появился на первой странице поиска Google по ключевому слову "Ключевые слова" вашего бизнеса?
Но что не способствует развитию вашего бизнеса?
Что если они прокляли троллей и / или своих друзей в социальных сетях?
Что если они прокляли троллей и / или своих друзей в социальных сетях?
Так чего же нам нужны молодые, красивые девушки в Корее?
Чтобы улучшить ваши номера в социальных сетях?
Идеи для маркетинговых стратегий, которые вы можете попробовать в будущем?
Что будет мотивировать мою аудиторию к участию в конкурсе?
Что побудит вашу аудиторию принять участие в конкурсе?