Главная Новости

CRM для бизнеса


Опубликовано: 07.04.2021

CRM для бизнеса

Управление взаимоотношениями с клиентами (англ. Customer Relationship Management - сокращение CRM) - это концепция управления, в которой основное внимание уделяется построению долгосрочных отношений с клиентами и завоеванию их лояльности. Поэтому философия CRM - это не что иное, как постоянное углубление и улучшение качества взаимоотношений с клиентом. Собранная, с помощью сайта https://www.espocrm.com/solutions/, информация об истории сотрудничества с клиентом - отличный источник знаний для отдела продаж и маркетинга.

Очевидным фактом является то, что привлечение новых клиентов обходится гораздо дороже, чем удержание тех, кто уже воспользовался предложением компании. Эти затраты могут быть снижены при условии, что принятая в компании CRM-система адекватна специфике бизнеса. CRM-система позволяет организовать и систематизировать весь процесс продаж и выбрать подходящие маркетинговые инструменты. Системные функции должны быть адаптированы к отрасли и потребностям компании.

CRM для бизнеса

Если вы хотите повысить эффективность продаж и оптимизировать время, затрачиваемое на сопутствующие процедуры - инвестируйте в CRM-систему.

Для начала стоит взглянуть на определение CRM . Управление взаимоотношениями с клиентами (англ. Customer Relationship Management - CRM) - это концепция управления, в которой основное внимание уделяется построению долгосрочных отношений с клиентами и завоеванию их лояльности. CRM предполагает, что дешевле сохранить существующего клиента, чем приобретать нового, к тому же не каждый клиент «прибылен» для компании, поэтому нужно ориентироваться в первую очередь на клиентов, приносящих наибольшую прибыль. Концепция управления взаимоотношениями с клиентами состоит в выявлении ключевых клиентов для организации, применении соответствующих стратегий удержания, эффективном сотрудничестве и влиянии на повышение удовлетворенности клиентов.

Второе допущение CRM-системы - это организация внутренних процедур и предоставление информации о каждом клиенте на каждом этапе его истории. Вся информация доступна в одном месте. Исходя из этого, можно определить прибыльность привлечения клиента, трудоемкость обслуживания клиентов и стоимость их привлечения. Система позволяет определить наиболее выгодную воронку продаж, в том числе в рамках реализованных проектов и кампаний, измерить их эффективность и эффект.

Опубликовано: 07.04.2021 | Исправлено: 07.04.2021



Три Артемовна
13.04.2021 в 23:16
Функция Lead Management на платформе Sales Cloud в Salesforce позволяет отслеживать кампании по всем каналам, в том числе в социальных сетях. Это позволит вам принимать более обоснованные решения, например, куда вкладывать больше ресурсов или кому делегировать клиента. Здесь есть все, что вам нужно для увеличения конверсии потенциальных клиентов.
Ява Калесникова
13.04.2021 в 05:16
Запуск программного обеспечения CRM поможет вашим сотрудникам в обслуживании клиентов. Быстрые и эффективные операции повысят продуктивность команды и удовлетворенность клиентов. В отделах продаж и маркетинга CRM может отслеживать потенциальных клиентов и кампании от начала до конца, делая процессы более эффективными.
Артема Мунипалова
12.04.2021 в 11:16
Искусственный интеллект системы Salesforce, как и симпатичный Эйнштейн, помогает анализировать данные и прогнозировать возможные решения. Благодаря модулю Einstein Analytics вы можете поддержать свой бизнес и свою интуицию, взглянув на тенденции, основанные на текущих и возможные направления деятельности вашей компании.

Предполагается, что CRM проливает свет на важную информацию. Владельцы и менеджеры бизнеса используют подробные отчеты, прогнозы и измеряемую деятельность. Благодаря этому они наблюдают рост организации. Инструмент анализа в CRM-системах также может отображать краткосрочные и долгосрочные тенденции и проблемы. И в конечном итоге даже объявить о потенциальной возможности для действий.
Аля Тарасовна (Казахстан)
10.04.2021 в 23:16
Не могли бы вы помочь в анализе собранной информации? CRM-системы - отличный инструмент, например, для наблюдения за тем, какие контакты были проигнорированы. Теперь вы можете выбирать и настраивать действия для активации ваших клиентов. Благодаря такому доступу к данным ваши команды не пропустят продажи.

Модуль Opportunity Management, принадлежащий платформе Sales Cloud в Salesforce, позволяет отслеживать и анализировать доступную информацию о клиентах. Благодаря этому инструменту возможности продаж будут автоматически переданы сотрудникам. В сочетании с аналитикой продаж лучшие и наиболее эффективные на данный момент практики будут указаны в качестве предлагаемых решений.

Шеломянцева Ома Яковлевна
10.04.2021 в 05:16
Вы можете быстро анализировать большой объем данных благодаря модулю Service Analytics в Salesforce. Ваши сотрудники будут иметь доступ, среди прочего, к в истории разговоров или информации о том, что клиенты переходили на ваш сайт - независимо от устройства. Больше никаких сложных статических таблиц и больше не нужно ждать, пока ИТ-отдел представит ключевые данные. У вас есть все в одном инструменте, с доступом независимо от того, где вы находитесь.
Muldarova Malina Yaroslavovna
09.04.2021 в 11:16
CRM-системы собирают, разделяют, редактируют и анализируют данные. Именно на этой основе вы принимаете решения и делаете выводы. Чем яснее то, что вы видите, тем правильнее будет ваше решение. Это одна из основных функций CRM.

Все комментарии