Тренды e-Commerce – 2018: что прогнозируют эксперты?
Опубликовано: 01.09.2018
Сегодня оффлайн и онлайн торговля меняется быстро и значительно. Нынешнее состояние розничной торговли, когда массово исчезают торговые марки и закрываются магазины, уже называют «апокалипсисом ритейла». Рынок реагирует на неудачные маркетинговые стратегии и менее прибыльные способы ведения бизнеса, как результат – компании удваивают ставки на e-commerce. В соединенных штатах тенденция e-commerce развития к началу 2018-го такова: 51% потребителей предпочитают покупать онлайн, объем продаж увеличивается на 23% ежегодно.
Голосовой поиск, устройства и платформы виртуальной реальности должны ускорить перемены в e-commerce. Уже сейчас 40% «миллениумов» используют голосовые помощники, а к 2020 году «продвинутых» будет 50%. Трансформация розницы начининается, когда покупать с помощью своего устройства входит в привычку.
Пока розничная торговля рушится в реальном времени, восемь eCommerce экспертов поделятся своими прогнозами развития электронной коммерции. Вот ключевые тренды e-commerce в 2018 г.
Тренд #1: Электронный прорыв в малом бизнесе
В 2018-м значимость электронной торговли будет возрастать. К счастью, запустить электронный стартап очень просто (ожидаем наплыва новичков). Никогда ещё не было так просто сделать первые шаги: создать собственный онлайн-магазин , найти товар, провести рекламную кампанию. E-торговля вовлечет больше целеустремленных предпринимателей, ранее и не планировавших пробиваться на рынок электронного бизнеса — Томас Слимас, директор по маркетингу и сооснователь Oberlo .
Тренд #2: На блокчейне с ИИ электронная торговля «поумнеет» и ускорится
Чатботы управляемые искусственным интеллектом совершенствуются – в ближайшем времени будут появляться все новые интерфейсы. В сочетании с возможностями блокчейн-технологий, мощь виртуальных собеседников это не что иное, как поразительное будущее индустрии торговли. Их время пришло.
В сфере электронных услуг ожидается рост инвестиций компании в виртуальные собеседники. Этот рынок растет и как пишет Business Insider, 80% бизнесменов планируют в определенной степени осуществить чатбот-автоматизацию к 2020 году. Согласно LivePerson обзору: из 5000 покупателей 67% пользовались виртуальной поддержкой последний год — Джеймс Гурд, владелец DigitalJuggler .
Тренд #3: Интеллектуальное соприкосновение с клиентом
От виртуального шоппинга, до push-уведомлений искусственного интеллекта – в ближайшем будущем торговля персонализируется. 2018 год сделает покупателей избирательными и ожидающими от интернет-магазина персонального информирования на всех уровнях продаж, включая политику доставки и возврата — Джимми Дюва́ль, директор по продукту BigCommerce .
Тренд #4: Влияние Amazon
По большому счету, Amazon только начинает вторжение в индустрию ритейла. Затронуты такие бренды как Walmart, меняются подходы к конкуренции и завоеванию клиентов. Благодаря поддержке устройств с голосовым управлением совершать покупки станет проще, а значит экспансия продолжится.
Темпы роста известного онлайн-магазина розничной торговли впечатляют. Можно сказать, что в 2018 году наибольшее влияние на e-commerce опять окажет Amazon — Андрей Юдериан, основатель eCommerceFuel .
Тренд #5: Технологии обслуживания потребителя
Хорошая новость для интернет-шопперов: технологии должны изменить цифровой ландшафт. От сенсоров и до дополненной реальности – технический прогресс улучшит пользовательский опыт взаимодействия c сайтами e-coommerce.
Мало кто останется 100% в оффлайне. Нет былой необходимости «технической подкованности» пользователя: интерфейсы стали дружелюбней & eCommerce аудитория «продвинутей» – что открывает новую область онлайновой торговли. В 2018 году электронным магазинам будет еще проще преодолеть сопротивление пользователей-новичков. У впервые выходящих на рынок будут потрясающие перспективы — В. Вирасами, контент-стратег CandyBar .
Тренд #6: Замена модели «рекомендованных товаров»
Прогнозирование интеллектуального информирования от Джимми Дюва́ль касается всей индустрии электронных денег. Онлайн-потребителю нужна опция адресных и действительно индивидуальных рекомендаций (решающих его задачу).
В электронной коммерции 2018-го интеллектуальная персонализация выйдет за рамки 1:1. Ecommerce ресурс способен на большее, чем подбирать сопутствующие товары, основываясь на потакании покупательским привычкам. Модель индивидуального обслуживания ориентирована на удовлетворение ожиданий конкретного клиента — Уильям Харрис, Ecommerce эксперт Elumynt .
Тренд #7: Больше продаж по подписке
Станет больше брендов, практикующих подписную модель торговли товарами постоянного спроса. Тенденция будет расти при параллельном осознании ритейлерами необходимости конкурировать с брендами, привлекающих потребителя обоюдовыгодными подписными продажами через Интерент.
Выгоды для eCommerce от сбора подписчиков очевидны. Но помимо традиционного блока подписки, стратегия продаж по подписке принесет еще больший успех — Дэнни Халаревич, основатель и СЕО LemonStand .
Тренд #8: [Видео] Контент по прежнему король
2018-й станет годом продвинутых тактик измерения ROI, но ожидайте также экспансии контента, особенно видео . Прогнозируемое стремление брендов выделиться контентом ведет в взрывному росту видеоконтента — Билл Видмер, маркетинговый консультант по электронной коммерции BillWidmer.com
В сухом остатке
Этот аналитический обзор основных eCommerce трендов-2018 затронул актуальный на сегодня вопрос неустойчивости ритейла. Как брендам, так и потребителям следует присмотреться к мировым тенденциям развития электронной коммерции. Для открытой и все более тесной конкуренции в ближайшем будущем, предпосылок более чем достаточно. Времена меняются – нигде это не проявляется так отчетливо, как в онлайновой / розничной торговле.