ТЕМА 4. Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов

Опубликовано: 31.10.2017

видео ТЕМА 4. Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов

Практические инструменты описания и регламентации бизнес-процессов

Первым шагом анализа бизнес-процессов является применение принципа Парето 20 на 80, согласно которому из всех бизнес-процессов, которые были выделены нужно выбрать 20% приоритетных, анализом и оптимизацией которых нужно заняться в первую очередь (они могут дать до 80% результата).


Умелое описание бизнес-процессов — залог успешной автоматизации

Для решения этой задачи на практике используют следующие критерии:

важность бизнес-процесса - степень его вклада в достижение стратегических целей компании.; проблемность бизнес-процесса - разница между требуемыми и текущими показателями его эффективности; возможность и стоимость проведения изменений бизнес-процесса – финансовые и нефинансовые (моральные) "затраты" сопутствующие проведению изменений, ведущие к возможному ухудшению психологического климата в организации при перераспределении обязанностей и возможных сокращениях персонала и т.д.

Перед проведением анализа и оптимизации бизнес-процессов нужно сформулировать цели и критерии их оптимизации. Цели и критерии оптимизации бизнес-процессов базируются на ключевых показателях эффективности процессов, определяющих эффективность и конкурентоспособность организации.


Business Process Modeling Lecture 10.7

Ключевыми показателями эффективности (KPI – key performance indicator) называют ограниченный набор основных параметров, которые используются руководством для отслеживания и диагностики результатов деятельности компании и последующего принятия на их основе управленческих решений.

Для разработки набора показателей эффективности обычно определяются направления деятельности компании по реализации ее миссии, устанавливаются стратегические цели и производится их декомпозиция. Таким образом строится дерево целей (рис. 11). По каждой цели выбирается показатель, которым будет определяться достижение цели. По каждому показателю устанавливается его критериальное значение, которое будет определять успешность достижения цели.