Как сделать интернет-магазин лидером продаж
Опубликовано: 05.09.2018
В последние годы в западных странах активно развивается такое молодое направление науки, как психология Интернета. В зону ее внимания входит все, что касается поведения человека во Всемирной паутине и воздействия на него при помощи информационных технологий. Практически все профильные зарубежные университеты, занимающиеся вопросами психологии и социологии, имеют кафедры или отделы по изучению возможностей управления человеческим сознанием через Интернет. В настоящее время психологи, работающие в этом направлении, разработали целый ряд рекомендаций, целью которых является увеличение посещаемости интернет-магазинов, а так же их вывод в лидеры продаж на рынке электронной торговли. Эти рекомендации могут помочь не только тем людям, которые только собираются открыть свой бизнес в Интернете и не знают с чего начать, но и тех, кто хочет развиваться дальше и увеличить свою прибыль.
Итак, самое главное – это специализация. Не стоит создавать электронные гипермаркеты с сотнями разделов и рубрик. Конечно, такой интернет-магазин будет приносить больше прибыли, но в итоге она всё же будет на две трети меньше, чем доход нескольких разных магазинов, торгующих отдельными группами товаров. Кроме того, если в реальной жизни потребители предпочитают делать покупки в супермаркетах, то в Интернете дело обстоит совсем иначе. Если электронный шопинг и можно назвать комфортным ввиду того, что он может совершаться в домашнем халате, то само совершение покупок в Сети требует повышенного внимания. Всемирная паутина и без сотен рубрик отдельно взятого мега-сайта предлагает слишком большой выбор товаров. Поэтому посетители часто предпочитают делать виртуальные покупки в небольших, хорошо зарекомендовавших себя интернет-магазинах.
ТОП 10 ТОВАРОВ ДЛЯ ПРОДАЖ В 2017 ГОДУ
Теперь рассмотрим способы предложения самого товара. Исследования психологов показали, что самым большим спросом пользуются те сайты, где подход к продажам наиболее прост. При этом худшим вариантом является навязчивость электронного продавца, когда еще при входе в интернет-магазин появляется всплывающее приветствие онлайн-косультанта. Более простым и удобным для посетителя считается размещение на страницах сайта информации с дополнительными справочными материалами, подробно информирующими о возможностях товара. Но самый лучший вариант – это ограничение пояснений простым перечислением технических характеристик и параметров той или иной вещи. Отсюда вывод – не следует стараться подружиться с покупателем. Вместо этого можно просто дарить людям подарки. Например, к телевизору приложите тумбу, к фотоаппарату – рамку, к DVD-проигрывателю – стойку для дисков. Себестоимость этих подарков можно добавить к цене товара, но зато среди тысяч одинаковых предложений покупатель, скорее всего, выберет именно то, где по цене одной вещи он получит сразу две.
Теперь рассмотрим интерфейс сайта. Если его общий фон будет темным, то это отобьет желание совершать здесь любые покупки. Кроме того, покупатель не хочет чувствовать, что им управляют. Слишком броский цвет оглавлений и наличие навязчивых интерактивных стрелок приведет лишь к тому, что большинство посетителей уйдет к другому электронному продавцу. Поэтому нужно сделать все, чтобы интерфейс сайта был удобным, спокойным, и позволил потенциальному покупателю выбирать товар с комфортом.
Если же продавцу нужно сделать акцент на каком-либо товаре, то тут вполне могут помочь информативные кнопки «Новинка» или «Лучший товар месяца», которые способны увеличить продажи этой позиции в два-три раза. При этом ни в коем случае не стоит создавать специальную рубрику для скидок. Уцененный товар может вызвать не только разочарование, но и раздражение покупателя, который из-за недостатка средств вынужден довольствоваться неходовой вещью, от которой отказались остальные. В таком случае лучше просто поставить новую цену, и клиент может даже испытать радость от своей неожиданно удачной находки.
Далее, сделайте рассылку для зарегистрированных пользователей. Но при этом обязательно воспользуйтесь правилом ненавязчивости. Это означает, что не следует пытаться установить с клиентом слишком близкие или доверительные отношения. Так же не стоит обращаться к нему по имени. Сухие цифры в виде отчетов о новых поступлениях сделают гораздо больше, чем пространное письмо с перечислением достоинств того или иного электронного продавца. Кроме того, нужно обязательно оптимизировать корзины интернет-магазина . Чаще всего клиент делает покупку только при втором или третьем посещении, поэтому стоит дольше сохранять в них выбранный ранее товар. Причем это касается корзин как зарегистрированных, так и незарегистрированных пользователей.
Теперь несколько слов о платежах. Существует три основных вида оплаты заказанного товара. Это может быть электронная платежная система, кредитная карта или наличные при получении товара в службе доставки. Лучше всего использовать все эти возможности, но при этом не предлагать десять или двадцать их вариантов. Следует учитывать, что для стран СНГ лучшими электронным платежными системами являются WebMoney или Яндекс.Деньги, самыми доступными кредитками - MasterCard или Visa, ну а наличные средства обычно ограничиваются национальной валютой страны покупателя.
Результатом всех перечисленных действий станет увеличение объема продаж любого интернет-магазина минимум в пять-шесть раз. Причем это касается не только новичков на рынке виртуальной торговли, но и тех людей, которые хотят что-то изменить в выбранном ими виде коммерческой деятельности.
2984