Главная › Новости

Лучшие сервисы онлайн консультантов для сайта

Опубликовано: 01.09.2018

Почему стоит использовать онлайн чат и сервис обратного звонка на сайте

Рынок онлайн-чатов – довольно живая среда с приличной конкуренцией. Существует не один десяток сервисов, предлагающих различные фишки и за разные деньги. Мы провели разведку боем и составили свой рейтинг лучших сервисов онлайн-чатов для сайта.

Вот некоторые преимущества установки онлайн консультанта на сайте:

Как видно, онлайн чат это полезная во всех смыслах вещь для интернет-магазинов и сайтов предлагающие услуги. Посмотрим на участников рейтинга подробнее.

1.1 Сервис онлайн-чата RedHelper

RedHelper – топовый продукт в нише с оптимальным соотношением функциональность/стоимость. Целевая аудитория – малый и средний бизнес. Помимо стандартных возможностей позволяет настраивать сценарии появления виджета и приглашения пользователя к беседе. То есть лишь после совершения определённых действий на странице, пользователю будет предложен онлайн-чат. Также переписка может автоматически пересылаться на указанный оператором электронный ящик. История всех сообщений сохраняется.

Ещё есть возможность перенаправления чата другому оператору – 2 линия. Эта штука полезна в случаях решения каких-то сложных вопросов – можно переключить человека на руководителя, если нужно. Также поддерживается кобраузинг – возможность совместной навигации по сайту с клиентом, где оператор выступает в роли гида. Вещь, значительно повышающая эффективность техподдержки: оператор может подсвечивать области на странице пользователя для подсказок и направлять его по ссылкам.

Помимо прочего, в RedHelper есть проверка орфографии, обмен файлами, заказ обратного звонка, автоматические ответы на типичные вопросы (настраиваются вручную по ключевым фразам), статусы менеджера, оффлайн-форма, возможность наблюдения за эффективностью операторов (выставление оценок посетителями, сравнение производительности консультантов), получения подробных отчётов о каждом клиенте, обратившемся в чат (откуда зашёл, что делал на сайте и т. д.) и ещё миллион функций. 

Дизайн виджета и чата, а также параметры взаимодействия с ними с пользовательской стороны можно настраивать. RedHelper – это не просто какое-то там окно в углу экрана. Это мощнейшая машина для обслуживания клиентов, сбора статистики и маркетинга. Для повышения конверсии продаж, в общем. Сводку по всем отчётам можно получить в личном кабинете системы.

Для использования нужно скачать приложение для Windows или MacOS. Есть также мобильное приложение для iOS/Android. Подключить можно к любому сайту посредством вставки HTML-кода в тела страниц. Пользоваться можно бесплатно в некоммерческих целях. Стоимость бизнес-версии за 1 оператора стартует от 960 руб/мес , в течение 5 дней можно тестировать бесплатно. Флагманский продукт за адекватные деньги. Содержит весь мыслимый в нише сервисов онлайн-консультантов функционал. Лидер рейтинга.

1.2 Сервис онлайн-консультанта JivoSite

JivoSite – самый распространённый чат ввиду низкой стоимости. Отличается предельной простотой использования, стандартной функциональностью и симпатичным дизайном. Вы сможете общаться с клиентами, банить их, переключать на других операторов, совершать звонки, использовать сценарии, а также передавать файлы. 

Недостатками JivoSite являются слабая информативность статистики по работе операторов, невозможность формирования отчётов по чатам на e-mail, совершения звонков через Интернет, оставления комментария к посетителю или переименования его контакта для удобства, а также отсутствие второй линии. Всё остальное из реально нужного есть.

Проверка орфографии, переводчик, многооператорский чат, быстрые ответы, установка статусов операторов, распределение клиентов в чаты с учётом их геолокации, лидогенератор и удерживающие сообщения, автоматические действия (сценарии поведения чата), просмотр истории диалогов и многое другое в Живочате реализовано. Мобильное приложение полнофункциональное, что есть большой плюс.

Отдельно отметим возможность интеграции большого количества разнообразных сервисов – CRM, платёжных систем, социальных сервисов и CMS. Смысл таков, что Живосайт можно подключить почти к чему годно. К электрочайнику, разве что, не получится. Вы сможете выставлять счета к оплате клиентам прямо из чата, получать сюда же входящие сообщения из Фейсбук, Телеграм или Вконтакте, одновременно сбрасывая всю статистику, скажем, в amoCRM или ещё куда-нибудь.

По части настройки дизайна сервис держит высокий уровень. Можно изменить цвет окошка и расположение на сайте. Можно кастомизировать дизайн через CSS либо вообще сделать уникальный виджет чата через API сервиса.

В целом, JivoSite подкупает своей простотой и эффективностью при низкой стоимости. Цена за одного оператора – 474 руб/мес при оплате сразу за год (5688 руб.). Помесячная оплата обойдётся в 790 руб/мес. Есть бесплатная версия, но в ней много ограничений, не совместимых с эффективным использованием. Это отличный вариант для начинающих свой бизнес в Сети, вы быстро подружитесь с чатом. Цена и удобство – его основные достоинства. Крепкое 2 место – вариант на каждый день для пользователей со средними требованиями.

1.3 Сервис онлайн-чата LiveTex

LiveTex – мощный сервис для использования в корпоративном сегменте с завышенными требованиями к функциональности. На рынке с 2010 года – старожил ниши. Помимо стандартных возможностей чатов, система имеет ряд интересных особенностей, нацеленных на повышение результативности бизнеса. 

Отдельно стоит отметить систему лидогенерации . Она прекрасна! Удобный интерфейс, регистрация лидов, сбор статистики, сегментация с последующим распределением (фильтрация) лидов, выгрузка их данных на почту, в социальные сети или отдельный документ. Также есть критерии оценки качества лидов, возможность управления ними (рекламные кампании) для быстрого наращивания клиентской базы, интеграция с CRM, социальными сетями и прочее. Маркетинговая составляющая в LiveTex на высоте, инструментов много, и они реально полезные. Часть из них присутствует только на продвинутом тарифном плане.

Сервис имеет версии операторского приложения под Linux, Windows, iOS, Android. Есть также веб-приложение. Юзабилити находится на высоком уровне, интерфейс логичный, а дизайн его весьма приятен глазу – аккуратный, красивый. Можно настроить цветовую гамму, вид окна, надпись на ярлыке виджета. Через API можно сделать уникальную кнопку чата и провести общую кастомизацию.

Кроме того, LiveTex имеет отличную техподдержку и документацию. Это серьёзный онлайн-консультант для тех, кто хочет использовать его, прежде всего, для увеличения конверсии. Стандартная часть функционала реализована практически в полном объёме – нет, разве что, перевода на 2 линию. Остальное всё есть. Цена самого простого тарифа с упрощённой функциональностью – 468 руб/мес при оплате сразу за год, в течение 7 дней можно тестировать бесплатно. Мощная версия Лайвтекса стоит от 1870 руб/мес. Третье место за узкую специализацию (для больших компаний), высокую стоимость несущего тарифа и отличное общее качество сервиса.

1.4 Сервис онлайн-чата CleverSite

CleverSite – сбалансированный сервис для использования новичками. Низкая стоимость ( 456 руб/мес ) и средняя функциональность, завёрнутая в очень приятный и удобный интерфейс, делают его достойным попадания в рейтинг. Также есть возможность купить пакеты с минутами для автоматических обратных звонков, но обойдётся это дороговато – от 850 рублей за 50 минут.

CleverSite имеет версии приложения для Windows, Android, iOS, MacOS, поддерживает быстрые ответы, перевод чата на другого оператора, баны посетителей, отправку диалогов на e-mail, чёрные списки, распределение обращений по геолокации, позволяет создавать сценарии автоматических действий, содержит лидогенератор и прочие вещи стандартного набора онлайн-чатов. Интеграция с различными CRM есть.

Из недостатков отметим невозможность передачи файлов в чате, отсутствие функции слежения за действиями пользователя и возможности оказания ему активной помощи (кобраузинг), статуса «2-я линия» и возможности совершения звонков через интернет. 

Внешний вид чата можно настроить, подкрутив цвета и шрифты в чате и онлайн-форме. Дизайн по умолчанию аккуратно и просто выглядит, вызывает доброжелательный настрой у клиента. По этой части всё отлично. Кстати, более глубокая кастомизация доступна через API.

В целом, CleverSite – добротный онлайн консультант  с хорошей техподдержкой и приятным интерфейсом. На лидерскую функциональность не претендует, тем не менее, все заявленные в нём возможности реализованы очень хорошо. Нормальный стартовый вариант за недорого.

1.5 Сервис онлайн консультанта SiteHeart

SiteHeart – интересный продукт с особым подходом к ценообразованию и подаче функциональности. В отличие от других систем, вы можете подключить неограниченное количество операторов чата на любом из тарифных планов. Функциональность у них одинакова во всё, кроме одного – количестве диалогов робота в месяц. 300 диалогов дают на бесплатном тарифе, 1000 на базовом за $6/мес.

Сервис делает основной упор на настройку и работу встроенного бота. Вы можете настроить неограниченное количество автоматических ответов робота по ключевым фразам. Например, при обнаружении слова «доставка» в сообщении пользователя система выдаст ему исчерпывающую информацию по стоимости разных видов доставки (текст ответа настраивается).

Помимо гибкости настройки и удобства использования робота, SiteHeart предлагает также вполне привычный перечень возможностей: оплата товара картой через чат, автоприглашение в чат, разделение операторов по ролям, оценка ответа клиентом, полная история сообщений, автоматическое закрытие неактивного диалога, отправка переписки на почту, передача файлов объёмом до 8 Мб и т. д.

SiteHeart не имеет десктопного приложения, зато есть мобильные версии под Android/iOS, а также расширение для браузера Google Chrome. То есть стационарно работать с сервисом нужно через браузер. Также в наличии есть плагины для подключения к нескольким CMS (Drupal, Joomla, Wordpress и 1С-Битрикс), которые добавят дополнительный интерфейс для взаимодействия с системой.

Отметим поддержку мультиязычности виджета чата (9 языков), кроссбраузерность, возможность выбора клиентом операторского отдела при обращении в чат, звуковые оповещения о событиях, наличие раздела статистики работы операторов и чат-робота, визуализацию набора текста при его вводе клиентом, автовызов клиента по таймеру его пребывания на сайте и возможность приватной переписки между операторами.

Дизайн виджета и окна настраивается – есть несколько цветовых схем. За $99 можно купить WhiteLabel – возможность брендирования окна чата. Подпись SiteHeart исчезнет из чата, на её место можно поставить название вашей компании или что-то другое.

В целом, Сайтхарт – хороший онлайн-чат , который реально использовать без денег. Из недостатков отметим отсутствие проверки орфографии, кобраузинга, таргетинга посетителей, заказа обратного звонка, оффлайн-формы, десктопного приложения, синхронизации с CRM, соцсетями и многофакторной авторизации. Тем не менее, основа для работы хорошая. Заслуженное 5 место рейтинга.

2. Как добавить виджет онлайн-консультанта на сайт?

Все рассмотренные онлайн-чаты имеют общий принцип подключения к сайту пользователя. После регистрации в системе вы попадаете в личный кабинет. Там вы получите код скрипта, который необходимо вставить в шаблон сайта между тегами <body></body>. При наличии плагина под используемую CMS задача упрощается – просто следуйте инструкции после его установки.

После подключения к сайту необходимо установить приложение оператора на ПК или мобильное устройство. Это даст возможность контролировать поступающие обращения. Все чаты из рейтинга, кроме SiteHeart, имеют десктопные версии приложений. Именно их рекомендуем использовать.

Каждая система имеет документацию и подсказки по использованию. Техподдержка везде отзывчивая, кроме, пожалуй, Сайтхарта. В целом, для подключения онлайн-чата на сайт нужен минимум знаний. С этим справится любой средний пользователь ПК.

3. Сравнительная таблица онлайн-консультантов

Для систематизации сведений о сервисах онлайн-чатов мы составили таблицу, включающую наиболее общие и важные аспекты систем.

В таблице приведены цены без учёта скидки за долгосрочную оплату – цены при оплате за 1 месяц (кроме LiveTex, не имеющего возможности помесячной оплаты). Они примерно на 40% выше тех, что получаются при оплате за год сразу.

4. Выводы и рекомендации

Среди большого количества консультантов мы выбрали пять самых интересных и составили свой рейтинг на их основе.

Базовый функционал всех сервисов схож: переписка, переключение на другого оператора, статусы, отправка чата на указанную почту, чёрный список, передача файлов, быстрые ответы и т. д. Как правило, рост класса онлайн-чата связан с добавлением 2-3 киллер-фич вроде подробной статистики, таргетинга посетителей, продвинутой настройке лидогенерации, синхронизации с CRM и соцсетями, наличием автоответчика и прочего в таком духе. Также весьма значительно отличаются интерфейсы веб-версий чатов и их приложений. 

При весьма схожей функциональности системы на практике оставляют весьма разные впечатления от их использования. Этот момент мы тоже учитывали при отборе и сравнении сервисов, как и количество поддерживаемых приложениями платформ (Виндовс, Линукс и т. д.). Десктопные приложения RedHelper и LiveTex имеют версии для работы в среде Linux, что для некоторых может стать решающим фактором при выборе.

В целом, в наш рейтинг вошли сервисы, среди которых найдётся хороший вариант под любую задачу, требующую наличия онлайн-чата или консультанта на сайте. Бесплатные, платные пакеты услуг, под разные платформы, языки и масштабы бизнеса.