7 причин использовать группы Facebook для бизнеса

 

Многие владельцы бизнеса все еще ​​задаются вопросом — группа или страница? Что же все-таки лучше для присутствия в Facebook? На самом деле выбор прост — желательно создать и группу и страницу.

Facebook страница и Facebook группа для бизнеса

Сколько крупных брендов вы сможете назвать, которые еще не в Facebook? Не очень много, не так ли? Сегодня большинство компаний, даже самые мелкие предприятия, имеют страницу в Facebook.

В отличии от крупных компаний с большими рекламными бюджетами, которые особо не переживают за охват своих страниц в Facebook, малый бизнес вынужден экономить. Реклама в Facebook — достаточно не дешевое удовольствие, особенно когда нет средств на опытного специалиста и приходится во все разбираться самому. Здесь не до экспериментов. На счету каждый доллар.

Но чем нам помогут группы? Обо всем по-порядку.

Многие бренды используют группы в Facebook:

  • Для коммуникации команды сотрудников
  • Для обратной связи с клиентами
  • Для обмена идеями
  • Для эффекта «сарафанного радио»

Есть и другие причины.

На страницах администратор, как правило, общается с подписчиками от имени компании, прячась под «названием страницы», тогда как группы предполагают более интимную беседу, где пользователь сразу видит, с кем он имеет дело.

Инструменты

В группах реализован довольно неплохой функционал. Помимо публикаций, есть встроенный поиск, обмен файлами, удобная модерация.

Конфиденциальность

Группы бывают трех видов:

  • Секретная. Только участники могут найти группу и видеть публикации.
  • Закрытая. Все могут найти группу и видеть ее участников. Только участники могут видеть публикации.
  • Общедоступная. Все могут видеть группу, ее участников и их публикации.

Выберите, какой вариант наиболее подходит вам.

Брендинг

Баннер (обложка) в верхней части может отображать логотип вашего бренда. Если не загружать баннер, то вместо него будут отображаться фотографии профилей участников группы.

Пример оформления нашей группы Фейсбуковед:

2015-02-17_145203

Стандартный вариант оформления группы, без баннера:

2015-02-18_173658

С баннером явно получше, правда?

Поиск

В отличие от страниц, вы можете выполнять поиск по контенту в группе Facebook. Так, например, если вы ранее видели обсуждение предстоящего события и хотите подключиться к этому обсуждению, то достаточно просто выполнить поиск по названию события в соответствующей поисковой строке.

Функция поиска расположена в верхнем правом углу группы, сразу под баннером.

Другие инструменты группы:

  • Мероприятия
  • Файлы
  • Уведомления (активность пользователей в группе)

Файлы могут свободно загружать не только администраторы, но и все участники группы. Конечно, большими файлами обмениваться не получится, но до 25 мб (например, PDF-документами или небольшими архивами) — вполне.

2015-02-18_174121

Как видите, инструменты в группах Facebook достаточно хороши, но есть еще более веские причины использовать группы для бизнеса.

Семь причин, чтобы использовать Facebook группы для бизнеса

1. Соберите народ по интересам

Допустим, ваш бизнес предлагает несколько различных продуктов или услуг. Эти продукты или услуги могут вызвать активное обсуждение между людьми. Предлагайте вступить в такую группу, задавайте вопросы, создавайте темы обсуждения, спрашивайте о проблемах вашей компании и предлагайте совместный поиск решения.

Вывод: с развитием обсуждений, участники могут приглашать своих друзей присоединиться к разговору. А это, в свою очередь, дополнительные потенциальные клиенты или поклонники бренда.

2. Развивайте отношения с поклонниками бренда

Есть ли у вас клиенты, которые рекомендуют вас и вашу продукцию другим? Это самый ценный ресурс.

Общайтесь с такими поклонниками, упоминайте в комментариях и публикациях (@имя_пользователя), тем самым вовлекая в обсуждения. Стимулируйте их различными бонусами. В качестве бонуса не обязательно использовать какой-то материальный подарок. Достаточно предложить поприсутствовать в составе жюри в очередном онлайн-конкурсе.

Вывод: стимулируйте поклонников бренда говорить о вашей компании, отвечать на вопросы других. Положительный эффект не заставит себя ждать!

3. Обмен идеями с основными членами команды

Если ваша компания работает над большим проектом, то координация действий по email или в чате может быть достаточно утомительна. В этом случае, группы — настоящая находка. Для каждого проекта/подпроекта можно создавать отдельную группу с нужными настройками приватности для общения участников.

Вывод: координируйте свой бизнес не покидая Facebook.

4. Служба поддержки

Группы можно успешно использовать в качестве площадки поддержки клиентов. Вам не нужно тратить средства на специализированные модули для сайта. Использование групп — бесплатно.

Обмен идеями, решение возникших проблем, обмен файлами. К тому же, пользователям не придется регистрироваться на незнакомых сервисах и куда-то переходить из любимого Facebook.

Вывод: простая и бесплатная площадка поддержки клиентов.

5. Публикации групп отобажаются в ленте новостей Facebook

Участники группы будут получать обновления в ленте новостей. Кроме того, у каждой группы есть счетчик обновлений.

2015-02-18_153155

Когда участник оставляет публикацию в общедоступной группе — это действие отображается в лентах новостей его друзей, которые при желании могут также подключиться к обсуждению. Если на страницах открыта возможность для подписчиков оставлять публикации (что, кстати, редкость), то видны эти публикации довольно плохо… в отдельном блоке:

2015-02-18_191402

Тогда как с просмотром публикаций в группах проблем никаких нет. Мало того, любой участник может пригласить в группу сразу всех своих друзей. Конечно, если такая возможность разрешена в настройках группы.

Вывод: лучшая вовлеченность, чем на страницах.

6. Участники группы охотнее делятся контактной информацией

Можно настроить группу так, чтобы никто из участников не мог приглашать других пользователей без ведома администратора. Основной смысл групп и состоит как раз в налаживании более тесных связей между пользователями, объединенных одним интересом.

Вы можете запустить мероприятие, опубликовать его в группе и предложить участникам зарегистрироваться, оставив контактную информацию (например, email, чтобы получить на него напоминание или дополнительную информацию). На публичной странице для этого понадобилось бы отдельное приложение, потому как публиковать личную информацию в открытый доступ мало кто решится.

Со временем, вы можете обнаружить, что члены группы не испытывают страха в обмене контактной информацией друг с другом.

Вывод: тесные связи, обмен контактной информацией.

7. Своя экосистема

Не только администраторы, но и все участники группы могут создавать мероприятия, загружать файлы и документы, создавать фотоальбомы и видео, приглашать своих друзей в группу. По сути, администратор нужен лишь в общедоступных, больших группах, чтобы не допускать публикации спама и оскорблений.

Вывод: мощная альтернатива форумам без необходимости покидать Facebook.

Советы по использованию групп в Facebook

  • В группах, количество участников которых менее 250, доступен флажок со счетчиком просмотров каждой публикации. Кликнув по нему, можно увидеть поименно, кто просмотрел публикацию, а кто нет. Если ваша группа создана для обсуждения какого-то рабочего проекта компании, то очень удобно отслеживать, кто из коллег «прогуливает».
  • Название группы кириллицей можно задать только один раз, при создании. Если вам понадобится переименовать группу, то новое кириллическое название задать уже не получится. Facebook будет на него упрямо ругаться. Пропустит только латинские буквы. К сожалению, данная ошибка появилась относительно давно и пока программисты Facebook не торопятся ее исправлять. Будьте внимательны!
  • Если вы активный пользователь Facebook на мобильных устройствах, то обязательно установите себе приложение Facebook Группы для iOS или Android. Прекрасный дизайн, информативные уведомления, удобное управление. Подробнее в официальной презентации.groupsscreen[1]
  • В отличии от страницы, просто так удалить группу нельзя. Вы, как администратор, должны сначала удалить всех участников группы, после чего нажать на кнопку «Покинуть группу». Группа будет удалена автоматически.
  • Если у вас общедоступная группа, то рекомендуем установить следующие настройки. Иначе группу быстро «захватят» спамеры. Замучаетесь удалять и блокировать.2015-02-18_171951

Вопросы

Группы могут стать мощным маркетинговым инструментом, способным увеличить узнаваемость бренда и предложить более доверительный формат общения участникам и клиентам.

Дайте, пожалуйста, ответ на несколько вопросов в комментариях. Очень интересно услышать разные мнения.

  1. Был ли у вас опыт работы с группами? В качестве участника или администратора?
  2. Как вы используете группы для своего бизнеса?
  3. Узнавали вы что-нибудь новое для себя из этой статьи?

Если вам понравился этот пост и хотелось бы узнать больше о группах и других инструментах Facebook — не стесняйтесь, присоединяйтесь к нашей группе Фейсбуковед.

Оставить комментарий

 

 
Карта